Preguntas frecuentes
Reservas y Compras
¿Dónde y cómo puedo comprar las excursiones?
Con Emociónate Tours, tienes dos opciones para realizar tu reserva: presencialmente en nuestras oficinas o en nuestra página web.
Me gustaría hacer una reserva para un grupo, ¿cómo puedo hacerlo?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@emocionatetours.com, en el whatsapp +34 627 65 90 34 o llamando al +34 922 945 268. Estaremos encantados de discutir los detalles y proporcionarte un presupuesto personalizado para tu grupo.
Me gustaría hacer una excursión privada. ¿Es posible?
Sí, ofrecemos una amplia variedad de excursiones y tours privados personalizados. ¡Contáctanos!
No he recibido mis entradas después de haberlas comprado en la web, ¿qué puedo hacer?
Si aún no has recibido tus entradas, puede ser porque tu excursión esté sujeta a disponibilidad. Confirmaremos tu reserva en un plazo de 24 a 48 horas y te enviaremos las entradas. Si no es el caso, contacta con nosotros en el +34 922 945 268.
He perdido mis entradas después de comprarlas, ¿qué puedo hacer?
Si has perdido tus entradas, puedes acercarte a nuestros puntos de venta para recibir unas nuevas o ponerte en contacto con nosotros para hacértelas llegar por correo electrónico.
He comprado por Internet, ¿tengo que imprimir la entrada o reserva?
No es necesario imprimirla. Puedes asistir a las excursiones con la entrada digital o la confirmación de reserva que recibirás en el correo.
¿Hay precios diferentes para niños y bebés?
Sí, la gran mayoría de nuestras excursiones ofrecen tarifas especiales para niños y bebés.
¿Es posible cambiar la fecha?
La mayoría de nuestras actividades pemiten cambios con un aviso de 24 a 48 horas de anticipación dependiendo de la actividad.
Pagos
Parece que hay un problema con el pago online, ¿qué puedo hacer?
Si tienes algún inconveniente al realizar el pago online, puedes contactarnos y te proporcionaremos otras opciones de pago.
¿Qué opciones de pago existen?
Aceptamos varias formas de pago, incluyendo efectivo o tarjeta (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Samsung Pay, entre otros).
Cancelaciones y Reembolsos
No puedo utilizar mi entrada, ¿me devuelven el dinero?
Nuestra política de cancelación permite devoluciones con un aviso de 24 a 48 horas de anticipación dependiendo de la actividad. Si nos avisas dentro del plazo establecido en la ficha de la actividad, se te reembolsará el importe completo.
Me he equivocado al hacer el pedido, ¿qué puedo hacer?
Puedes cancelar tu reserva y hacer una nueva recibiendo el reembolso total del importe. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Excursiones y Experiencia
¿Tengo que volver al mismo lugar cuando termine mi excursión?
Sí, debes regresar al mismo punto de partida, a menos que el guía o instructor te indique lo contrario.
¿Las excursiones son accesibles en silla de ruedas?
Algunas de nuestras excursiones son totalmente accesibles para sillas de ruedas.
¿Qué ocurre si llego tarde a la excursión?
Rogamos encarecidamente que seas puntual. En caso de llegar tarde, no se realizará ningún reembolso.
¿Qué hago si me pierdo en la excursión?
Al realizar la reserva, te proporcionaremos un número de teléfono con el que debes comunicarte en caso de cualquier situación como esta.
¿Qué idiomas hablan los guías?
Nuestros guías hablan varios idiomas. Infórmanos en qué idioma deseas realizar la excursión y verificaremos la disponibilidad en ese idioma.
Me gustaría llevar mi propia comida, ¿es posible?
Sí, puedes llevar tu propia comida a las excursiones. Sin embargo, en algunos parques, la entrada de comida puede estar prohibida.
¿Qué sucede si hay mal tiempo?
Si las condiciones climáticas no permiten realizar la actividad o excursión contratada, te informaremos con antelación y ofreceremos fechas o actividades alternativas. Si ya no estás disponible en la nueva fecha, te reembolsaremos el importe total.
Reseñas y Opiniones
¿Dónde puedo dejarles una reseña?
Puedes dejar una reseña en nuestro perfil de Google o a través de nuestras redes sociales.
