Questions fréquentes

Réservations et Achats

Où et comment puis-je acheter les excursions ?

Avec Emociónate Tours, vous avez deux options pour effectuer votre réservation : en personne dans nos bureaux ou sur notre site internet.

Je souhaite faire une réservation pour un groupe, comment puis-je procéder ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@emocionatetours.com, sur WhatsApp +34 627 65 90 34 ou par téléphone au +34 922 945 268. Nous serons ravis de discuter des détails et de vous fournir un devis personnalisé pour votre groupe.

Je souhaiterais faire une excursion privée. Est-ce possible ?

Oui, nous proposons une large variété d’excursions et de circuits privés personnalisés. Contactez-nous !

Je n'ai pas reçu mes billets après les avoir achetés sur le site, que puis-je faire ?

Si vous n’avez pas encore reçu vos billets, cela peut être dû au fait que votre excursion est soumise à disponibilité. Nous confirmerons votre réservation sous 24 à 48 heures et vous enverrons les billets. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous au +34 922 945 268.

J'ai perdu mes billets après les avoir achetés, que puis-je faire ?

Si vous avez perdu vos billets, vous pouvez vous rendre à l’un de nos points de vente pour en recevoir de nouveaux, ou nous contacter pour vous les faire parvenir par e-mail.

J'ai acheté en ligne, dois-je imprimer le billet ou la réservation ?

Il n’est pas nécessaire de l’imprimer. Vous pouvez vous présenter aux excursions avec le billet numérique ou la confirmation de réservation que vous recevrez par e-mail.

Y a-t-il des tarifs différents pour les enfants et les bébés ?

Oui, la grande majorité de nos excursions proposent des tarifs spéciaux pour les enfants et les bébés.

Est-il possible de changer la date ?

La plupart de nos activités permettent des changements avec un préavis de 24 à 48 heures selon l’activité.

Paiements

Il semble y avoir un problème avec le paiement en ligne, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez un problème lors du paiement en ligne, vous pouvez nous contacter et nous vous proposerons d’autres options de paiement.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment les espèces ou la carte (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Samsung Pay, entre autres).

Annulations et Remboursements

Je ne peux pas utiliser mon billet, serai-je remboursé ?

Notre politique d’annulation permet des remboursements avec un préavis de 24 à 48 heures selon l’activité. Si vous nous prévenez dans le délai indiqué sur la fiche de l’activité, vous serez intégralement remboursé.

Je me suis trompé en passant ma commande, que puis-je faire ?

Vous pouvez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle en recevant le remboursement intégral du montant. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Excursions et Expérience

Dois-je revenir au même endroit à la fin de mon excursion ?

Oui, vous devez revenir au point de départ, sauf indication contraire du guide ou de l’instructeur.

Les excursions sont-elles accessibles en fauteuil roulant ?

Certaines de nos excursions sont entièrement accessibles aux fauteuils roulants.

Que se passe-t-il si j'arrive en retard à l'excursion ?

Nous vous demandons vivement d’être ponctuel. En cas de retard, aucun remboursement ne sera effectué.

Que dois-je faire si je me perds pendant l'excursion ?

Lors de la réservation, nous vous fournirons un numéro de téléphone à contacter en cas de situation de ce type.

Quelles langues parlent les guides ?

Nos guides parlent plusieurs langues. Indiquez-nous dans quelle langue vous souhaitez faire l’excursion et nous vérifierons la disponibilité dans cette langue.

Je souhaiterais apporter ma propre nourriture, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez apporter votre propre nourriture aux excursions. Cependant, dans certains parcs, l’entrée de nourriture peut être interdite.

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

Si les conditions météorologiques ne permettent pas de réaliser l’activité ou l’excursion réservée, nous vous en informerons à l’avance et vous proposerons des dates ou activités alternatives. Si vous n’êtes pas disponible à la nouvelle date, nous vous rembourserons l’intégralité du montant.