Le responsable du traitement est NOELIA PLAYA, S.L.U :
Identité : NOELIA PLAYA, S.L.U – B38741013
Avenue des Frères Fernández Perdigón, 9, 38400 – Puerto de la Cruz (S/Cruz Tenerife)
Téléphone : 922384211
Web : https://emocionatetours.com/
Correo-e: protecciondedatos@grupofedola.com
Numéro d’autorisation en tant qu’intermédiaire touristique : I-0002955.1
Les réservations effectuées par nos utilisateurs via notre site web (« Site web ») sont régies par les conditions (« Les Conditions ») décrites ci-dessous. La réservation de services (« Service ») sur https://emocionatetours.com/fr/ implique l’acceptation pleine et sans réserve par l’utilisateur des conditions suivantes. Les Conditions ne couvrent pas la réservation de nos services par des tiers en dehors du Site Web.
Lisez attentivement ces Conditions avant d’effectuer une réservation sur notre Site Web. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne pourrez pas effectuer la réservation.
1. Possibilité de modification des présentes conditions et de l’offre commerciale NOELIA PLAYA, S.L.U peut modifier à tout moment les conditions ou offres publiées sur son site (prix, produits, promotions, et autres conditions commerciales et de service). Cependant, les modifications n’affecteront en aucun cas les réservations déjà effectuées par nos utilisateurs.
NOELIA PLAYA, S.L.U peut modifier à tout moment les conditions ou les offres publiées sur son site web (prix, produits, promotions et autres conditions commerciales et de service). Toutefois, les modifications n’affecteront en aucun cas les réservations déjà effectuées antérieurement par nos utilisateurs.
2. Utilisation de notre site web En utilisant cette page web et en effectuant une réservation par son intermédiaire, vous vous engagez à : 1. Utiliser cette page web uniquement pour effectuer des réservations légalement valides. 2. Ne pas effectuer de réservation fausse ou frauduleuse. Si nous avons des raisons de penser qu’une réservation de ce type a été faite, nous nous réservons le droit de l’annuler et d’en informer les autorités compétentes. 3. Fournir de manière exacte et véridique les informations demandées lors de la réservation. 4. Nous communiquer votre adresse e-mail, votre adresse postale ou toute autre donnée nécessaire au traitement de la réservation. Vous acceptez également qu’ conformément à notre politique de confidentialité, nous puissions vous contacter si nécessaire ou pour répondre aux demandes que vous nous soumettez. 5. En effectuant une réservation par notre site web, vous déclarez être majeur (au moins 18 ans) ou avoir l’âge requis dans votre pays d’origine et avoir la capacité légale de conclure des contrats.
En utilisant ce site web et en effectuant une réservation par son intermédiaire, vous vous engagez à :
1. Utiliser cette page web uniquement pour effectuer des réservations légalement valables.
2. Ne pas effectuer de réservation fausse ou frauduleuse. Si l’on peut raisonnablement considérer qu’une réservation de ce type a été faite, nous serons autorisés à l’annuler et à informer les autorités compétentes.
3. Fournir de manière exacte et conforme les données demandées lors de la réservation.
4. Nous vous prions de nous communiquer votre e-mail, votre adresse postale ou toute autre information qui pourrait être nécessaire pour traiter la réservation. De plus, vous acceptez qu’en vertu de ce qui est stipulé dans notre Politique de confidentialité, nous puissions vous contacter chaque fois que cela sera nécessaire ou pour répondre à vos demandes.
5. En réservant sur notre site web, vous déclarez être âgé de plus de 18 ans ou de l’âge requis dans votre pays d’origine et avoir la capacité légale de conclure des contrats.
3. Comment puis-je réserver sur le site ? La réservation de nos hébergements par l’utilisateur se fait et se concrétise en suivant la procédure de réservation décrite dans cette section. En réservant nos services, vous acceptez que les communications avec NOELIA PLAYA, S.L.U se fassent principalement par voie électronique. Pour procéder à votre réservation sur notre site, vous devez simplement suivre les étapes suivantes : 1. Pour réaliser la réservation, l’utilisateur doit d’abord sélectionner la date, le type d’activité, le nombre de personnes et les autres conditions éventuelles. 2. Une fois la recherche effectuée, sélectionnez l’activité souhaitée. 3. L’étape suivante consiste à remplir un formulaire avec les données personnelles de l’utilisateur qui effectue la réservation, y compris les informations de la carte de crédit. 4. Pour finaliser la réservation avec EMOCIONATE, vous devez accepter les conditions de réservation, l’avis légal, la politique de confidentialité et notre politique concernant les cookies. 5. La réservation sera considérée comme valide au moment où l’utilisateur recevra sa confirmation, qui reflétera en détail les services réservés. Cette confirmation devra être présentée à son arrivée sur le lieu de l’activité.
La réservation de nos hébergements par l’utilisateur s’effectue et se perfectionne par le suivi de la procédure de réservation décrite dans le présent paragraphe. En réservant nos services, vous acceptez que les communications avec NOELIA PLAYA, S.L.U se fassent principalement par voie électronique.
Pour procéder à une réservation sur notre site, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Pour pouvoir effectuer la réservation, l’utilisateur doit, en premier lieu, sélectionner la date, le type d’activité, le nombre de personnes et les autres conditions s’il y en a.
2. Une fois la recherche effectuée, l’activité souhaitée est sélectionnée.
3. L’étape suivante consiste à compléter un formulaire avec les données personnelles de l’utilisateur effectuant la réservation, y compris les informations de la carte de crédit.
4. Pour finaliser la réservation avec EMOCIONATE, vous devez accepter les conditions de réservation, l’avis légal, la politique de confidentialité et notre politique de cookies.
5. La réservation sera considérée comme parfaite au moment où l’utilisateur recevra sa confirmation, laquelle reflétera en détail les services réservés. Cette confirmation devra être présentée à son arrivée sur le lieu de célébration de l’activité.
4. Prix des services. Le prix indiqué en permanence à côté de nos services inclut les taxes additionnelles. En cas d’erreur typographique dans l’un des prix affichés et si un utilisateur a pris une décision d’achat basée sur cette erreur, nous lui communiquerons immédiatement cet incident et l’utilisateur aura le droit d’annuler sa réservation sans aucun coût de sa part.
Le prix indiqué en tout temps à côté de nos services inclut les taxes ajoutées. En cas d’erreur typographique sur l’un des prix affichés, et si un utilisateur a pris une décision d’achat basée sur cette erreur, nous communiquerons cette incidence immédiatement et l’utilisateur aura le droit d’annuler sa réservation sans aucun coût de sa part.
5. Paiement et méthodes de paiement acceptées Au moment de la réservation, l’utilisateur devra fournir les informations de sa carte de crédit qui serviront de paiement. Sa réservation sera totalement confirmée à réception de la confirmation par e-mail. Le montant de la réservation sera débité sur sa carte de crédit. Dans certaines situations, le client peut souhaiter modifier (ex. changements de nom, dates) et toute modification de sa réservation doit être communiquée par écrit à EMOCIONATE ou via le site Web, au plus tard 72 heures après la réservation.
Au moment de la réservation, l’utilisateur devra fournir les informations de sa carte de crédit qui serviront de paiement. Sa réservation sera complètement formalisée dès qu’il recevra la confirmation par e-mail.
Le montant de la réservation sera débité sur votre carte de crédit.
Dans certaines situations, le client peut souhaiter apporter des modifications (ex. changements de nom, dates) et toute modification de sa réservation doit être communiquée par écrit à EMOCIONATE ou via le site web, au plus tard 72 heures après la réservation.
6. Moyens techniques pour corriger les erreurs En cas de détection d’une erreur lors de l’introduction de vos données relatives à la réservation, vous pourrez les modifier dans votre compte client. Dans tous les cas, vous pourrez corriger les erreurs liées aux données personnelles fournies lors du processus de réservation en vous adressant à notre courriel protecciondedatos@grupofedola.com ainsi qu’en appelant le 922384211 pendant les horaires d’ouverture du service client. Ce site web affiche des fenêtres de confirmation à différents moments du processus de réservation, empêchant la poursuite de celui-ci si les données nécessaires n’ont pas été fournies ou validées correctement. Malheureusement, nous ne pouvons garantir une réservation pour laquelle toutes les données nécessaires n’ont pas été fournies. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires. Si vous détectez une erreur dans votre réservation après la fin du processus, vous devrez immédiatement contacter notre service client au 922384211 ou par courriel à protecciondedatos@grupofedola.com afin que nous puissions essayer de corriger l’erreur dans la mesure du possible.
En cas de détection d’une erreur lors de la saisie de vos données relatives à la réservation, vous pourrez les modifier dans votre compte client.
Dans tous les cas, vous pourrez corriger les erreurs relatives aux données personnelles fournies lors du processus de réservation en vous adressant à notre e-mail protecciondedatos@grupofedola.com, ainsi qu’en appelant le 922384211 pendant les heures d’ouverture du service client.
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Si vous détectez une erreur dans votre réservation après la fin du processus, vous devez immédiatement contacter notre service client au 922384211 ou par e-mail à protecciondedatos@grupofedola.com afin que nous puissions tenter de rectifier l’erreur dans la mesure du possible.
7. Changements et annulations
L’utilisateur peut annuler sa réservation si le fournisseur de l’activité le permet. EMOCIONATE est un intermédiaire qui vend des activités pour le compte de tiers, donc, en cas d’annulation, le client devra respecter les conditions établies à cet effet par le prestataire du service.
En cas de toute divergence entre l’utilisateur et le fournisseur du service réservé via EMCOINATE, celui-ci pourra intervenir en tant qu’intermédiaire entre les deux parties, mais n’assumera aucune responsabilité à cet égard envers l’utilisateur.
En cas de doute, contactez-nous au 922384211 ou par email à protecciondedatos@grupofedola.com en indiquant le numéro de réservation ou la personne titulaire de celle-ci avec son DNI, NIE ou Passeport.
8. Assurances
Nous vous recommandons de vous assurer de disposer d’une bonne police d’assurance qui couvre adéquatement les incidents tels que : accidents, visites médicales, etc.
9. Passeports et Visas Tous les utilisateurs, sans exception (enfants inclus), doivent avoir en règle leur documentation personnelle et familiale correspondante, qu’il s’agisse d’un passeport ou d’une carte d’identité, conformément aux lois du ou des pays visités. Il leur incombe de se procurer les visas, passeports, certificats de vaccination, etc., lorsque les voyages le requièrent. En cas de refus d’un visa par une autorité pour des raisons personnelles à l’utilisateur, ou si l’entrée dans le pays est refusée en raison du non-respect des exigences requises, ou en raison d’un défaut dans la documentation exigée, ou parce qu’ils ne possèdent pas les documents nécessaires, EMOCIONATE et le prestataire du service déclinent toute responsabilité en cas de tels événements, étant à la charge du consommateur tous les frais engendrés. Dans de telles circonstances, s’appliquent les conditions et normes établies pour les cas de désistement volontaire de services. Nous rappelons également à tous les utilisateurs, en particulier aux non-communautaires, qu’ils doivent s’assurer, avant de commencer leur voyage, de respecter toutes les règles et exigences applicables en matière de visas afin de pouvoir entrer sans problème dans tous les pays qu’ils prévoient de visiter. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d’une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, au cas où elle serait demandée par une autorité.
Tous les utilisateurs, sans exception (y compris les enfants), devront avoir en règle leur documentation personnelle et familiale, qu’il s’agisse d’un passeport ou d’une carte d’identité, selon les lois du pays ou des pays visités. Il sera de leur responsabilité de se procurer, lorsque les voyages le nécessitent, des visas, passeports, certificats de vaccination, etc. En cas de refus par une autorité de délivrer des visas, pour des raisons spécifiques à l’utilisateur, ou en cas de refus d’entrée dans le pays en raison du non-respect des exigences requises, ou d’un défaut dans la documentation exigée, ou par le fait de ne pas être en possession de celle-ci, EMOCIONATE et le fournisseur du service déclinent toute responsabilité pour de tels faits, tous frais en résultant étant à la charge du consommateur, s’appliquant dans ces circonstances les conditions et les règles établies pour les cas de désistement volontaire de services. Il est également rappelé à tous les utilisateurs, et en particulier aux ressortissants non communautaires, qu’ils doivent s’assurer, avant de commencer leur voyage, de respecter toutes les règles et exigences applicables en matière de visas afin de pouvoir entrer sans problème dans tous les pays qu’ils vont visiter. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, au cas où celle-ci serait demandée par une autorité.
10. Engagement de qualité envers nos utilisateurs
Le client doit garder à l’esprit que chez NOELIA PLAYA, S.L.U, nous vous offrons un capital humain prêt à vous aider de manière personnalisée. Notre objectif est la satisfaction de nos clients avec nos produits et d’atteindre les plus hauts standards de qualité. Vous pouvez nous contacter par email à protecciondedatos@grupofedola.com.
11. Politique de protection des données
Vous pouvez consulter notre politique de protection des données à l’adresse suivante « politique de confidentialité »« .
12. Plateforme de résolution de conflits en ligne Conformément à l’obligation d’information des consommateurs établie à l’article 14 du règlement (UE) 524/2013 sur la résolution des litiges en ligne en matière de consommation, NOELIA PLAYA, S.L.U vous informe que la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution de conflits en ligne, accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES, où vous pourrez soumettre vos réclamations afin de tenter d’arriver à une solution extrajudiciaire, si vous résidez dans l’UE.
En conformité avec l’obligation d’information des consommateurs établie à l’Art. 14 du Règlement (UE) 524/2013 sur la résolution des litiges en ligne en matière de consommation, NOELIA PLAYA, S.L.U vous informe que la Commission européenne facilite une plateforme de résolution de conflits en ligne qui est disponible à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES et où vous pourrez déposer vos réclamations afin de tenter d’arriver à une solution extrajudiciaire, si vous résidez dans l’UE.
13. Législation applicable et tribunaux compétents Les contrats d’achat de produits via notre site Web et les controverses ou réclamations qui en découleraient ou qui se réfèreraient à leur objet ou conclusion (y compris les litiges ou réclamations extracontractuelles) seront régis par la législation espagnole. L’utilisateur renonce à son for et se soumet expressément à la juridiction des tribunaux de Santa Cruz de Tenerife, dans le cas où l’utilisateur serait un consommateur final, ce paragraphe ne s’applique pas.
Les contrats d’achat de produits via notre Site Web et les litiges ou réclamations qui en découlent ou qui se rapportent à leur objet ou à leur conclusion (y compris les litiges ou réclamations extracontractuels) seront régis par la législation espagnole.
L’utilisateur renonce à son droit de juridiction et se soumet expressément à la juridiction des tribunaux de Santa Cruz de Tenerife, dans le cas où l’utilisateur serait un consommateur final, ce paragraphe ne s’applique pas.
14. Informations supplémentaires Il est précisé que le client ne pourra pas bénéficier des droits qui s’appliquent exclusivement aux voyages combinés conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs. Chaque prestataire de services sera le seul responsable de la bonne exécution contractuelle de son service. Le client bénéficiera de la protection contre l’insolvabilité prévue à l’article 167 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs.
Il est signalé que le client ne pourra pas bénéficier d’aucun des droits qui s’appliquent exclusivement aux voyages combinés conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs. Chaque prestataire de services sera le seul responsable de la bonne exécution contractuelle de son service.
Le client bénéficiera de la protection contre l’insolvabilité prévue à l’article 167 de la Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs.
